كيف يعمل نظام الإلغاء والإرجاع؟

يتم ضمان تجربة تسوق آمنة وسلسة عند شراء المنتجات من albazara.com، من خلال توضيح تفاصيل عملية الإلغاء والإرجاع في السطور التالية.

1. الحالات التي قد تواجهها عند استلام المنتج

إذا لم يلبِ المنتج توقعاتك:

إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف، مفقودًا، معطلاً، أو لا يناسبك، يمكنك التواصل مع البائع عبر قسم "خاص بي > التجارة الإلكترونية الآمنة > المعاملات التي في انتظار موافقتي". بموجب عمليات GeT، يمكنك إرجاع المنتج في غضون 4 أيام عمل من استلامه وطلب إعادته على أن تكون "رسوم الشحن على حساب البائع".

طلبات الإرجاع بدون سبب:

بموجب حق الإلغاء القانوني الذي يمتد لـ 14 يومًا، يمكنك أيضًا إرجاع المنتج. بعد إدخال تفاصيل الشحن في النظام، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى حسابك في غضون 3 أيام عمل.

2. إذا لم يقم البائع بشحن المنتج

• 
  

  إذا أردت إلغاء العملية قبل شحن المنتج: يمكنك التواصل مع البائع لإلغاء العملية. إذا لم يقم البائع بشحن المنتج، يمكنك إلغاء العملية من قسم "خاص بي > التجارة الإلكترونية الآمنة > المعاملات التي يجب شحنها".

  
  


• 
  

  إذا تجاوز البائع مدة الشحن: إذا انتهت مدة الشحن المحددة في الإعلان، سيتم منح البائع 24 ساعة إضافية. إذا لم يتم إدخال تفاصيل الشحن بعد هذه الفترة، سيتم إلغاء العملية تلقائيًا ويتم استرجاع المبلغ المدفوع إلى حسابك.

  
  

3. الحالات التي قد تواجهها خلال مرحلة الشحن

• 
  

  إذا استلمت المنتج مع "رسوم الشحن على حساب المشتري": إذا لم يعجبك المنتج بعد استلامه، يمكنك إرجاعه باستخدام "رسوم الشحن على حساب البائع".

  
  


• 
  

  إذا استلمت المنتج ولكن لم يعجبك (إرجاع بدون سبب): يجب إبلاغ النظام في غضون 4 أيام من استلام المنتج، ثم يمكنك إرجاع المنتج إلى البائع.

  
  


• 
  

  إذا لم يكن بالإمكان تتبع الشحنة أو لم يتم تسليم المنتج: يمكنك التواصل مع البائع للحصول على تفاصيل الشحن الصحيحة. إذا لم يقدم البائع معلومات الشحن، يمكنك تأجيل الموافقة على المنتج تحت بند "المنتج لم يصلني" حتى يتم التحقق، وسيتم إعادة المبلغ المدفوع بعد ذلك.

  
  

4. حقوق الإلغاء

• 
  

  ما هو حق الإلغاء؟ يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه بدون الحاجة لتوضيح سبب. في حال طلب الإلغاء، سيقوم البائع بإعادة المبلغ المدفوع.

  
  


• 
  

  المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

  
  
  
  
  • المنتجات التي تم تخصيصها وفقًا لطلبك أو تم تعديلها.
  
  
  • التسجيلات الصوتية/المرئية، البرمجيات، واللوازم المكتبية التي تم فتح عبواتها.
  
  
  • المنتجات القابلة للتلف بسرعة أو التي تقترب من انتهاء صلاحيتها.
  
  
  
  

5. الحالات المتعلقة برسوم الشحن

• 
  

  إذا كانت رسوم الشحن مرتفعة جدًا: تواصل مع البائع مع مسؤول الشحن. بعد استلام المنتج، يمكنك البدء في عملية الإرجاع إذا لزم الأمر.

  
  


• 
  

  تجنب المفاجآت في رسوم الشحن: قبل شراء المنتج، تأكد من معرفة رسوم الشحن المقدرة من البائع وفقًا لحجم المنتج ووزنه.

  
  

6. الاستخدامات غير القانونية

يُعتبر من الاستخدامات غير القانونية:

• الإرجاع المستمر للمنتجات التي تم شراؤها.


• رفض استلام الطرود التي تحتوي على "رسوم الشحن على حساب المشتري".


• تعمد تلف المنتجات لإلحاق الضرر بالبائع.

إذا تم اكتشاف استخدامات غير قانونية:

• قد يتم تعليق الحسابات مؤقتًا أو إغلاقها نهائيًا.

7. عملية استرداد المدفوعات

بعد إدخال تفاصيل الشحن في النظام لإرجاع المنتج، سيتم تحويل المبلغ المدفوع إلى حسابك في غضون 3 أيام عمل. قد يختلف استرداد المدفوعات حسب إجراءات البنك.

8. المتابعة والتواصل

يمكنك متابعة عملياتك من خلال قسم "خاص بي > التجارة الإلكترونية الآمنة > طلباتي". إذا واجهت أي مشكلة، يمكنك التواصل معنا عبر:

• مركز الاتصال: 05102202134


• مركز الدعم: albazara.com/destek

albazara.com موجودة دائمًا بجانبك لتقديم تجربة تسوق آمنة بين المشترين والبائعين. نحن هنا لدعمك وضمان إتمام عملية الإلغاء والإرجاع بسلاسة.