شروط الإلغاء والإرجاع في Albazara.com
نحن في Albazara.com نضع رضا العملاء في المقام الأول. لقد حددنا الشروط التالية لضمان إدارة عمليات الإلغاء والإرجاع بسهولة وأمان وسرعة.
1. إلغاء الطلب
إلغاء الطلب قبل شحن المنتج
- إذا غيرت رأيك بعد تقديم الطلب ولم يتم شحن المنتج بعد، يمكنك طلب الإلغاء من خلال قسم "حسابي > طلباتي".
- بمجرد أن يوافق البائع على طلبك، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك.
- إذا تجاوز البائع المدة المحددة للشحن، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا واسترداد المبلغ المدفوع.
إلغاء الطلب بعد شحن المنتج
- بمجرد شحن المنتج، لا يمكن الإلغاء، ولكن يمكنك بدء عملية الإرجاع.
2. شروط الإرجاع
الإرجاع بدون سبب (حق الانسحاب)
- يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون الحاجة إلى تقديم سبب.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
- يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حالة الإرجاع بدون سبب.
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك خلال 3 أيام عمل.
المنتج معيب أو غير مكتمل أو به خطأ
- إذا كان المنتج لا يلبي توقعاتك، أو كان ناقصًا، أو معيبًا، يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 4 أيام عمل.
- يتحمل البائع تكاليف شحن الإرجاع بالكامل.
- بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك خلال 3 أيام عمل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة أو التخصيص الشخصي:
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة للمشتري.
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
- الوسائط الصوتية/المرئية والبرامج المكتبية واللوازم المكتبية التي تم فتحها.
- المواد الغذائية القابلة للتلف أو التي تقترب من تاريخ انتهاء صلاحيتها.
3. مشاكل قد تواجهك أثناء التسليم
استلام منتج خاطئ أو ناقص
- إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو غير مكتمل، يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 4 أيام عمل.
- يلتزم البائع بتقديم المنتج الصحيح أو قبول الإرجاع.
المنتج لم يتم شحنه
- إذا لم يشحن البائع المنتج خلال المهلة المحددة في الإعلان، يتم منح 24 ساعة إضافية.
- في حال عدم إدخال معلومات الشحن خلال هذه الفترة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا واسترداد المبلغ المدفوع.
4. عملية استرداد الأموال
- بمجرد اكتمال عملية الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك خلال 3 أيام عمل.
- قد تستغرق المعاملة بين 3-7 أيام عمل حسب إجراءات البنك.
5. إساءة الاستخدام والمعاملات غير القانونية
يحتفظ Albazara.com بالحق في تعليق أو إغلاق الحسابات التي يشتبه في قيامها بإساءة الاستخدام أو الأنشطة غير القانونية، بما في ذلك:
- الطلب المتكرر للمنتجات وإرجاعها دون سبب وجيه.
- تقديم معلومات خاطئة أو مضللة لتجنب دفع رسوم الشحن.
- الإضرار بالمنتجات عمدًا للاستفادة من سياسة الإرجاع.
6. التواصل والدعم
لأي استفسارات حول عمليات الإلغاء والإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
???? مركز الاتصال: xxxxxxxxxx
???? مركز الدعم: albazara.com/destek
نحن في Albazara.com هنا لضمان تجربة تسوق آمنة وسريعة وخالية من المتاعب!